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沪家保2.0：守护城市生活，打造智慧城市保险新标杆

元描述： 沪家保，上海首个城市定制普惠型家庭综合保险，在保障范围、增值服务、客户体验等方面持续升级，打造智慧城市保险新标杆，守护城市生活，为上海居民提供更安全、便捷、更具性价比的家居保障。

引言：

在繁华都市的喧嚣背后，每个家庭都渴望拥有安全、安心的生活环境。作为上海首个城市定制普惠型家庭综合保险，“沪家保”自上线以来，以其超高性价比、全面的保障范围和贴心的服务，赢得了广大市民的认可，成为守护城市生活的有力保障。如今，沪家保2.0版即将面世，更强大的功能和更贴心的服务将为上海居民带来更安心、更便捷的居家保障体验。

沪家保：从“0到1”的突破，普惠保险的时代先锋

沪家保，一个承载着城市温度和保险责任的名字，在上海保险同业公会、上海市保险学会的共同努力下，汇聚了人保财险、太保财险、国寿财险等9家在沪保险机构的强大力量，以“高赔付、低费用”的成本结构，打造了一款针对城市居民日常居家场景下常见风险而量身打造的创新型家财险。

上线一年多来，沪家保共为37.2万多户上海居民提供4200多次理赔和增值服务、1.6万多次客户咨询以及超2490亿元的风险保障，实现了上海财产普惠保险政策环境机制建设“从０到１”的突破。

沪家保2.0：五维升级，打造更强大的城市生活守护者

为了更好地服务参保人，沪家保2.0版在5个维度进行了迭代更新，致力于打造更强大的城市生活守护者：

1. 保险责任再扩充：守护更多生活场景

沪家保2.0版将保险责任扩展至更多市民较为关注的生活场景，涵盖“电动自行车充电自燃第三者责任”“重新装修设计费用责任”“家庭雇佣人员责任”“宠物责任（含疫苗费用）”等。

2. 增值服务再升级：打造更贴心的生活管家

沪家保2.0版将新增热水器、微波炉清洗服务供参保人选择，并根据运营情况优化派单机制策略，提升客户满意度。此外，还将推出线上权益商城，打造覆盖生活方方面面的综合性平台，丰富居家服务供应链，为用户提供更便捷、更贴心的服务体验。

3. 让利幅度再加大：更具性价比的家居保障

沪家保2.0版针对上年度无理赔且续保的参保人，家庭财产保障、第三者责任保障免赔额降低至300元，为用户提供更实惠的保障方案。针对部分新增的保险责任和增值服务，允许在拼团模式下进行免费勾选增加，最低3单即可成团，让用户享受更优惠的保障体验。

4. 客户体验再提升：更便捷、更贴心的服务

沪家保2.0版强化“快处快赔、应赔尽赔”的原则，并推出以修代赔服务，简化理赔流程，提升理赔效率。此外，还将完善短信服务、线上电话系统服务功能，为用户提供更便捷、更贴心的服务体验。

5. 风控效能再优化：科技赋能，打造智慧城市保险新标杆

沪家保2.0版在行业中首创风险地图，C端客户风险地图实时预报气象灾害风险，预警短信提醒客户注意防范风险，实现风险减量管理。B端联盟风险地图整合现有理赔、增值服务、投诉数据资源，并于后期联动智慧物业、一网统管等平台，及时发现风险异常情况，将风险管理举措前置。通过风险地图建设，实现防灾风控和科技手段的综合运用，使事后补偿转变为事前防范，化解潜在风险，有效减少意外风险的发生，为智慧城市建设贡献金融保险力量。

关键词：沪家保，城市定制，普惠型，家庭综合保险，智慧城市，风险保障，增值服务，客户体验

沪家保2.0：打造智慧城市保险新标杆

沪家保2.0版以其强大的功能和贴心的服务，将成为智慧城市建设的重要组成部分，为上海居民提供更安心、更便捷的家居保障体验。通过科技赋能，沪家保2.0版将继续发挥普惠保险的社会效益，为城市安全和居民生活提供更加全面的保障。

常见问题解答：

Q1：什么是沪家保？

A1：沪家保是上海首个城市定制普惠型家庭综合保险，由上海市保险同业公会牵头，联合9家在沪保险机构共同打造，旨在为上海居民提供更安全、更便捷、更具性价比的家居保障。

Q2：沪家保2.0版有哪些升级？

A2：沪家保2.0版在保险责任、增值服务、让利幅度、客户体验和风控效能五个方面进行了升级，旨在为用户提供更强大的保障和更贴心的服务体验。

Q3：沪家保2.0版有哪些新增保障责任？

A3：沪家保2.0版新增了“电动自行车充电自燃第三者责任”“重新装修设计费用责任”“家庭雇佣人员责任”“宠物责任（含疫苗费用）”等保障责任，守护更多生活场景。

Q4：沪家保2.0版的增值服务有哪些？

A4：沪家保2.0版新增了热水器、微波炉清洗服务，并优化派单机制策略，提升客户满意度。此外，还将推出线上权益商城，丰富居家服务供应链。